安吉縣海運汽車修配廠入圍安吉縣各行政機關、事業單位、社會團體2025-2026年度公務用車維修服務開放式框架協議采購項目的結果公告

服務方案

服務方案和服務要求響應
1.響應服務要求。我單位有幸成為供應商一定嚴格按照采購單位需求制定詳細的維修方案，并與采購單位簽訂維修合同，內容應包括維修時間、地點、內容、費用及結算方式、雙方義務及違約責任、意外風險（至少應包括意外風險承擔方式、承擔種類及金額）等條款。
2.我單位嚴格按照合同要求，選派專業的技術人員提供維修服務。如需臨時調換（但不允許轉包）需征求采購人的意見.

3.我單位保質保量的完成，招標文件中所提出的服務內容和要求.****機關、事業單位、社會團體2025-2026年度公務用車維修服務開放式框架協議采購項目

4、九項服務方案

1）保證采購單位獲得優先服務的權利，并在有關部門額定的工時內完成維修工作。

2）設有24小時服務電話，專人負責及專用電話號碼135****8266，在接到采購單位報修電話后2小時內予以響應，并且提供上門維修服務。

3）保證為采購單位提供緊急救援服務，為送修方緊急救援搶修服務，并配備有明顯標志的搶，安****域內1小時內派人趕到救援現場，**外4小時內派人趕到救援現場和提供拖車服務

4）我單位設有客戶休息場所，并配備相關并配備空調，電視。電腦和茶水。

5）我單位對送修方的送修車輛建立一車一檔車輛檔案，定期開展跟蹤回訪服務

6）我單位對采購單位維修的車輛定期免費檢測調整制動、燈光、空調等系統。

7）我單位對送修車輛可以提供定期上門服務和洗車服務等

8） 提供現場換胎、搭電和送油免費服務

9）協助有關部門做好廉政工作，防止腐敗現象的出現。

5、五項檢測服務

包括發動機電噴系統檢測診斷、電控自動變速系統檢測診斷、四輪定位（FMC）（包括檢、修工時費）、ABS制動系統抱死系統檢測、車輪動平衡等服務。

6、售后服務

1、質量保證期制度

1）實行竣工出廠質量保證期制度。公務用車整車修理或總成修理質量保證期不低于車輛行駛20000公里或者100日；二級維護質量保證期不低于車輛行駛5000公里或者30日；一級維護、小修及專項修理質量保證期不低于車輛行駛2000公里或者10日。質量保證期中行駛里程和日期指標，以先達到者為準。維修質量保證期，從維修竣工出廠之日起計算。

（2）在質量保證期和承諾的質量保證期內，因維修質量原因造成機動車無法正常使用，且在3日內不能或者無法提供因非維修原因而造成機動車無法使用的相關證據的，我公司應當及時無償返修，不得故意拖延或者無理拒絕。

（3）在質量保證期內，因同一故障或維修項目經兩次修理仍不能正常使用的，我公司應負責聯系其他已征集的供應商，并承擔相應修理費用。

（4）.在質量保證期和承諾的質量保證期內，因維修質量原因造成機動車無法正常使用，并且本單位在3日內不能或者無法提供因非維修原因而造成機動車無法使用的相關證據的，我單位及時無償返修，并提供代步車。

7、采購單位投訴和回訪制定

A.在協議期內定期征求采購單位意見建議，并形成記錄；

B.24小時服務監督電話；135****8266

C.在接到和受理投訴24小時內，了解核實情況，經核實確屬本企業相關當事人員責任的，嚴格按照相關規定予以處理，于7個工作日內將處理結果告知投訴人。

二、服務質量保證及售后

1．乙方提供維修服務時，應按《機動車維修管理規定》中有關規定及標準執行。

2．機動車維修竣工質量檢驗合格后，乙方的維修質量檢驗人員應當簽發《機動車維修竣工出廠合格證》；未簽發機動車維修竣工出廠合格證的機動車，不得交付使用，送修單位可以拒絕付款或接車。

3．乙方將維修竣工質量檢驗合格的機動車交給送修單位時，必須將維修材料的產品合格證和更換下的配件交給送修單位。

4．機動車維修質量保證期，從維修竣工出廠之日起計算。在送修單位、乙方約定的質量保證里程或時間內，因維修質量造成的機械事故和經濟損失，由乙方全部負責。

5．乙方應保證維修所用材料是全新原廠生產的合格正品，并完全符合合同規定的質量和性能的要求(特殊情況經送修方確認同意，乙方可使用副廠配件進行維修，但要明碼標價)。乙方應保證使用的維修材料在正確安裝、正常使用和保養條件下，在其使用壽命期內應具有滿意的性能。維修竣工車輛移交給預算單位后，在質量保證期內，乙方應對由于維修技術、工藝或維修材料的缺陷以及其他由于乙方的原因而發生的任何不足或故障負責，費用由乙方負擔。根據法定檢驗機構的檢驗結果或者在質量保證里程或時間內，如果證明維修是有缺陷的，包括潛在的缺陷或使用不符合要求的維修材料等，預算單位送修單位有權以書面形式向乙方提出本保證下的索賠。

6.如果乙方在收到索賠通知后，在合同中所附服務承諾約定的時間內沒有采取措施，預算單位送修單位可采取必要的補救措施，但風險和費用將由乙方承擔。

7.入圍供應商要建立送修單位的公務車輛維修情況記錄檔案，預算單位每年進行檢查，有弄虛作假的、偷工減料、以次充好的等不符合規定的情況將要求整改或不予審**算。

服務承諾:

維修技術服務承諾

（1）修復時限承諾

1.車輛大修（整車修理、總成修理）、一級、二級維護，小修及專項修理的服務項目承諾修復時限（從進場到出廠）

維修類別;

修復時限

大修

不超過120小時（5天）

二級維護

不超過48小時（2天）

一級維護

不超過24小時（1天）

小修

不超過24小時（1天）

根據實際情況按小時計算

專項修理

不超過1小時

根據實際情況按小時計算

2.本廠承諾在規定的期限內完成維保任務，若有延誤，則每日按合同費用總額的萬分之五或約定金額向送修方支付延遲交付違約金。

3.如果因為我方原因造成交貨（服務）時間延期10天及以上的，送修方有權終止合同并向我方追究賠償責任。

（2）出現維修質量問題解決承諾

1.本廠承諾質保期內所有服務不得低于《機動車維修管理規定》要求，即在質量保證期和承諾的質量保證期內，因維修質量原因造成機動車無法正常使用，且本廠在3日內不能或者無法提供因非維修原因而造成機動車無法使用的相關證據的，本廠及時無償返修，不故意拖延或者無理拒絕。

2.本廠承諾在質量保證期內，機動車因同一故障或維修項目經兩次修理仍不能正常使用的，本廠負責聯系其他機動車維修經營者，并承擔相應修理費用。

3.在本廠承諾的質量保證里程或時間內，因本廠維修質量問題造成的事故損失責任均由本廠承擔。如果給招標單位造成損失的，賠償金按招標單位車價的1%進行賠償。

4.維修車輛在保修期內如有配件質量問題由本廠負責更換，不給托修方造成損失，同配件供應商的關系由本廠協調，不牽涉托修方。

（3）返修承諾

1.本廠承諾立即響應無償返修，隨叫隨到，絕不推諉，保證返修質量，派遣足夠的維修人員，保證不耽誤托修方用車，并承擔相應費用。

2.本廠承諾在質量保證期和承諾的質量保證期內，因維修質量原因造成汽車無法正常使用，且在3日內不能或者無法提供因非維修原因而造成無法使用的相關證據的，及時無償返修。

3.本廠承諾返修率不超過1%。

4.在質量保證期內，因維修質量原因造成機械故障、損壞、無法正常使用或者造成其他人身、財產損害的，本廠及時無償返修，絕不拒絕或者故意拖延，并依法承擔法律責任。

（4）施救承諾

1.本廠****小組，設立專門的維修救援電話（0572-****460,135****8266），設立24小時專人值班制度，并配備有明顯標準的搶修車，在接到施救通知后，立即派人前往。

2.縣城內接到電話立即出動施救車，20分鐘到場?？h域內接到電話立即出動施救車，40分鐘到場。

3.省內外施救配備資深駕駛員在接到電話10分鐘內出車，根據實際情況以最快速度趕到車輛事故現場。

4.如果使用拖車，來回10公里內免費，其他按照1公里/5元計算，不再收取其他費用。

（5）客戶回訪承諾

1.****服務部，設有專職人員進行上門、電話回訪管理工作、制訂上門服務制度。

2.我廠制定1年一次企業責任人上門回訪。

3.每季業務經理上門回訪。

4.每月一次質量負責人上門回訪。

5.我廠派專職人員提醒車輛年審，并為車輛免費代辦年檢、年審、代辦上牌、代辦保險及事故車修理后費用理賠等服務。

6.上門邀請送修方相關人員，****公司舉行的維修服務技能培訓和競賽。

7.提供投訴電話（0572-****899），行業管理部門監督電話96520.由公司主要領導進行跟蹤，回訪服務，聽取送修方的反饋信息。

（6）維修質量承諾

1.本廠承諾實行竣工出廠質量保證期制度。

公務用車整車修理或總成修理質量保證期不低于車輛行駛20000公里或100日；

二級維護質量保證期不低于車輛行駛5000公里或者30日；

一級維護、小修及專項修理質量保證期不低于車輛行駛2000公里或者10日。

2.質量保證期中行駛里程和日期指標，以先達到者為準。維修質量保證期，從維修竣工出廠之日起計算。

3.在質量保證期和承諾的質量保證期內，因維修質量原因造成機動車無法正常使用，且承修方在3日內不能或者無法提供因非維修原因而造成機動車無法使用的相關證據的，機動車維修經營者應當及時無償返修，不得故意拖延或者無理拒絕。

4.在質量保證期內，機動車因同一故障或維修項目經兩次修理仍不能正常使用的，機動車維修經營者應當負責聯系其他機動車維修經營者，并承擔相應修理費用。

（7）七項服務承諾

1）我廠保證采購單位獲得優先服務的權利，并在有關部門額定的工時內完成維修工作。

2）我廠設有24小時服務電話，在接到采購單位報修電話后立即予以響應，并提供上門維修服務。

3）我廠能為采購單位提供緊急救援服務，并在40分鐘內派人趕到救援現場。

4）我廠設有客戶休息場所，并配備相關的配套服務設施。

5）我廠對送修車輛建立采購單位檔案，開展跟蹤服務。

6）我廠為采購單位維修的車輛定期免費檢測調整制動、燈光、空調等系統。

7）我廠會協助有關部門做好廉政工作，防止腐敗現象的出現。

（8）五項檢測服務承諾

我廠承諾包括發動機電噴系統檢測診斷、電控自動變速系統檢測診斷、四輪定位（FMC）（包括檢、修工時費）、ABS制動系統抱死系統檢測、車輪動平衡等提供優惠服務。